Главная » 2023 » Ноябрь » 20 » Кто ответит за некачественные услуги связи - помощь потребителю.
Кто ответит за некачественные услуги связи - помощь потребителю.
12:44
Многие абоненты (потребители услуг) бывают недовольны качеством связи. Иногда это происходит из-за технических проблем у самого оператора (повреждение линий связи, перебои с электропитанием, перегрузка емкости сети) или из-за недостаточного покрытия сети конкретного оператора. Вам не могут дозвониться? Ваш телефон часто не ловит сеть? Периодически отсутствует мобильное Интернет-соединение? Качество связи во время разговора оставляет желать лучшего? Как защитить свои права на качество связи?
Направьте жалобу своему оператору на качество связи. Обратитесь с претензией/жалобой к оператору сотовой связи, услугами которого Вы пользуетесь. Сделать это можно несколькими способами: 1. По телефону единого центра поддержки. Грамотно изложите свою позицию оператору горячей линии, а потом специалисту по данному вопросу, к которому Вас направит оператор. Вполне вероятно, что сотрудник службы поддержки сможет Вам дистанционно помочь (например, при проблемах Интернет-соединения). 2. На сайте поставщика услуг: изложите проблему в специально отведённой для этого форме. 3. В офисе сотового оператора. Там Вам обязаны помочь составить письменную жалобу в корректной форме (в двух экземплярах) • Опишите Вашу проблему как можно подробнее; • Изложите Ваши требования; • Подайте Ваше заявление и зарегистрируйте его. Внимание: второй экземпляр претензии должен остаться у Вас с отметкой о принятии, датой, подписью, ФИО принимавшего сотрудника. Зачастую проблема решается уже на данном этапе: если поставщики услуг стремятся сохранить клиентов — они оперативно реагируют на претензии.
Обратитесь в ответственные инстанции Если Ваша жалоба/претензия оператору сотовой связи осталась без внимания, или Вас не устраивает ответ/результат, можно пожаловаться на поставщика услуг в ответственные инстанции: • Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор. • Отошлите копию в Роскомнадзор; • В особо сложных случаях свои права отстаивайте в судебном порядке; Внимание: вы можете это сделать напрямую, минуя самого оператора и другие инстанции.
Некачественно оказанная услуга – это серьёзный повод для обращения в структуры власти. И написания жалобы в соответствующую контролирующую инстанцию, где решением вопроса займутся специалисты. Спрос на качество услуг мобильной связи и интернет-доступа резко возрос на сегодняшний день, а нарушение оператором правовых норм преследуется по закону.
За консультацией, в отношении некачественно оказанных услуг связи потребители могут обратиться в консультационный пункт для потребителей, расположенный по адресу: г. Асбест, ул. Ладыженского, д. 17, каб.104. (тел. 2-58-49).
Е.В.Гилева - Главный врач Асбестовского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» Мнения авторов блогов, как и комментарии к ним, могут не совпадать с точкой зрения редакции сайта.
Вы можете отправить свою ссылку на интересную информацию о г. Асбест. Если Вы обнаружили орфографическую ошибку выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter. Все рекламируемые услуги и товары подлежат обязательной сертификации и лицензированию. Любое использование информации допускается только при активной ссылке на сайт https://asbest-gid.ru
