Главная » 2012 » Ноябрь » 13 » Почта Асбеста оказалась в числе лучших по области.
Почта Асбеста оказалась в числе лучших по области.
02:58
Порядка 50% отделений почтовой связи Свердловской области прошло
проверку по методу «Таинственный клиент». Наивысшую оценку
«таинственного клиента» получили почтовики Красноуфимского,
Краснотурьинского, Новоуральского, Асбестовского и Талицкого почтамтов.
Самый низкий рейтинг по качеству оказываемых услуг оказался у
Первоуральского почтамта. До конца 2012 года «таинственный клиент»
проверит все отделения почтовой связи в области.
Работу отделений
почтовой связи проверяют по нескольким показателям: наличие необходимой
информации в отделении, оформление отделения связи, внешний вид
оператора, обслуживание клиента, компетентность оператора связи. По
словам Дмитрия Варчака, директора Свердловского филиала Почты России,
«результаты проверки позволили персонально оценить операторов,
работающих в непосредственном контакте с посетителями. Метод
«Таинственный клиент» работает на совершенствование качества оказания
услуг и мотивирует операторов более внимательно и доброжелательно
относиться к клиенту», сообщает группа по связям с общественностью УФПС
Свердловской области.
Повышение качества предоставляемых услуг –
приоритетная задача Почты России. Предприятие ведет постоянную работу
по повышению уровня профессионализма своих сотрудников. Напомним, что с
2011 года Почта России приступила к внедрению стандартов качества
клиентского обслуживания в отделениях почтовой сети. Метод «Таинственный
клиент» позволяет объективно оценить качество оказываемых услуг, а
также помогает операторам совершенствовать свои коммуникативные навыки.
По итогам этой проверки лучшие операторы материально поощряются, а к
операторам, не прошедшим проверку или показавшим низкий результат,
применяются меры дисциплинарной ответственности. 8 ноября, во Всемирный
день качества, руководство Екатеринбургского почтамта поощрит лучшие
почтовые отделения г. Екатеринбурга, которые продемонстрировали в ходе
проверки высокие показатели. 7 почтовых отделений Екатеринбургского
почтамта заняли высшие позиции в рейтинге отделений: ОПС 39, ОПС 41, ОПС
49, ОПС 62, ОПС 67, ОПС В. Пышма 7.
Вы можете отправить свою ссылку на интересную информацию о г. Асбест. Если Вы обнаружили орфографическую ошибку выделите ее мышью и нажмите Ctrl+Enter. Все рекламируемые услуги и товары подлежат обязательной сертификации и лицензированию. Любое использование информации допускается только при активной ссылке на сайт https://asbest-gid.ru
Порядка 50% отделений почтовой связи Свердловской области прошло
проверку по методу «Таинственный клиент». Наивысшую оценку
«таинственного клиента» получили почтовики Красноуфимского,
Краснотурьинского, Новоуральского, Асбестовского и Талицкого почтамтов.
Самый низкий рейтинг по качеству оказываемых услуг оказался у
Первоуральского почтамта. До конца 2012 года «таинственный клиент»
проверит все отделения почтовой связи в области.