Теперь
все жалобы граждан на действия негосударственных пенсионных фондов,
связанные с фактами фальсификации их агентами договоров обязательного
пенсионного страхования и заявлений граждан, регистрируются операторами
федерального call-центра ПФР.
Жалоба
регистрируется как устное обращение гражданина только в случае желания
самого гражданина и его готовности называть свои персональные данные:
фамилию, имя, отчество, регион проживания, контактный номер телефона. В
прошлом году в call-центр позвонили более восьми тысяч граждан, которые
выражали свое возмущение и недовольство фактом перевода их пенсионных
накоплений из ПФР в какой-либо НПФ.
В
этом году ПФР изменил форму извещения гражданина, которое информирует
застрахованное лицо о принятом ПФР решении в отношении его заявления о
намерении сменить страховщика. Так в извещении теперь прямо указывается,
что более 95% договоров и заявлений граждан представляется в ПФР
негосударственными пенсионными фондами, которые имеют заключенные с ПФР
соглашения о взаимном удостоверении подписей. Суть этих соглашений
заключается в том, что НПФ гарантирует представление в ПФР исключительно
достоверной информации по юридически значимым документам, какими,
безусловно, являются договоры ОПС и заявления граждан о смене
страховщика. Тем не менее, в прошлом году многие НПФ не обеспечили
должного выполнение условий трасферагентских соглашений, представляя в
ПФР договоры, якобы заключенные между НПФ и гражданином.
Также
в извещении дан телефон круглосуточно работающего call-центра ПФР, куда
можно бесплатно позвонить из любой точки России. Его номер 8 800
505-55-55. Операторы call-центра проконсультируют гражданина о том, что
можно сделать, чтобы вернуть свои пенсионные накопления к прежнему
страховщику и как добиться справедливости и наказать мошенников. Все
граждане, которые хотят подать устную жалобу в ПФР на НПФ, могут это
сделать, назвав свои ФИО, регион проживания и контактный телефон, а
также НПФ, куда переведены пенсионные накопления.
Если
гражданин не хочет оставлять авторизованную жалобу, то он получит
квалифицированную консультацию по возможным дальнейшим действиям. Помимо
этого операторы могут предоставить контактные телефоны и адреса НПФ,
куда также необходимо обратиться с жалобой.
Зарегистрированные
жалобы ПФР получает из call-центра в еженедельном режиме. Любой НПФ
вправе обратиться в ПФР с целью получения информации об устных жалобах в
его адрес. Такая возможность предоставлена НПФ для того, чтобы они
оперативно вели работу по урегулированию жалоб граждан.
Учитывая
практику предыдущих лет, Пенсионный фонд Российской Федерации призывает
ставить ПФР в известность о каждом факте возможного неправомерного
перевода пенсионных средств в НПФ. Помимо этого можно обратиться в свой
территориальный орган ПФР по месту жительства или пребывания, написать
письмо по адресу г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4 или же направить жалобу
через online-приемную на сайте ПФР.
Статистика
устных обращений и жалоб на НПФы будет опубликована позднее. В
настоящее время число поступивших жалоб не превышает прошлогодний
уровень.
