 В течение 2013 г. и начала 2014 г. в консультационный
пункт Асбестовского филиала ФБУЗ и
Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей
от граждан поступило множество жалоб на реализуемые пылесосы «KIRBY».
Продавцы
с целью ознакомления работы пылесоса выезжают на дом к гражданам, где в течение
2-х часов демонстрируют свойства товара, убеждают в необходимости приобретения
уникального пылесоса «KIRBY». Не смотря на высокую цену пылесоса (от 120 тыс.
руб. до 140 тыс. руб.), граждане заключают договор купли-продажи и оформляют
кредит. Через определенный промежуток времени выясняется, что пылесос
некачественно выполняет функции заявленные продавцом при продаже. Потребители
понимают, что их обманули в предоставлении информации о потребительских
свойствах товара, и его высокая цена не соответствует качеству товара. Основными потребителями, обратившимися в
надзорный орган с жалобами, являются жители города Асбеста, п. Белоярский, п.
Рефтинский. Поступают обращения от потребителей, проживающих и на других территориях.
Потребители в своих обращениях указывают:
1)
пылесос «KIRBY» приобретен в результате оказания на них психологического
воздействия при демонстрации товара, которая проводилась в период от 2-х до
5-ти часов. Потребителей убеждали в необходимости приобретения уникального
товара, что «Кирби» - незаменимый товар, и он должен быть приобретен в каждый
дом, что аппарат убивает микробы и бытовые клещи. На пылесос предоставляется
гарантийный срок 3 года изначально, а после продлевается каждые 3 года до 30
лет. После демонстрации товара немедленно оформлялся договор купли - продажи
пылесоса в офисе продавца.
2)
приобретенный товар не обладает заявленными продавцом потребительскими
свойствами товара, и высокая цена не соответствует качеству товара. Так,
уровень мощности шума и вес пылесоса превышают нормы стандартов, товар не
выполняет функции моющего пылесоса.
3)
продаются пылесосы бывшие в эксплуатации, т.к. имеются признаки износа товара и
его старой упаковки;
4)
не предоставляется полная информация об условиях кредитования;
5)
продаются товары без согласия супруга на приобретение дорогостоящего товара,
что является нарушением ст. 35 Семейного Кодекса Российской Федерации (в суде
потребителями были предоставлены доказательства);
6)
допускается включение в договор купли-продажи товара условий ущемляющих права
потребителей;
7)
отсутствует маркировка степени защиты от доступа воды - код IP на основной
части прибора и др. Специалистами отдела защиты прав
потребителей по вопросам гражданско-правового характера потребителям
разъясняются их права и предлагается алгоритм дальнейших действий с целью
разрешения конфликтной ситуации (обращение к продавцу с письменной претензией,
необходимость проведения экспертизы, подачи иска в суд).
Уважаемые покупатели, во избежание
дальнейших судебных тяжб консультационный пункт
Асбестовского филиала ФБУЗ и Асбестовский отдел Управления
Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей просит Вас при намерении
приобрести дорогостоящий товар в кредит
реально оценить свои финансовые возможности, посоветоваться со своими родными,
друзьями. Приглашая к себе домой продавца «на бесплатную чистку ковров,
паласов, постели и др.», нужно быть готовым, что продавец, демонстрируя работу
пылесоса, будет убеждать Вас в необходимости приобрести этот уникальный товар.
В случае покупки моющего пылесоса внимательно убедитесь в том, что Вам передали
весь комплект документов, за который расписались. Обратите внимание на наличие
маркировки степени защиты от доступа воды - код IP на основной части прибора,
данное требование обязательно для моющих пылесосов.
По вопросам консультирования, составления
исков, претензий, проектов договоров в сфере потребительского законодательства,
а также досудебной и судебной подготовки, Вы можете обратиться в консультационный
пункт отдел экспертиз в области защиты прав потребителей Асбестовского филиала
ФБУЗ «Центр гиены и эпидемиологии в Свердловской области» по адресу:
Свердловская обл., г. Асбест, ул. Ладыженского, 17, каб. 304, 307 или по
телефону: 8(34365)2-48-17, 2-58-49. Главный врач Филиала ФБУЗ «Центр
гигиены и эпидемиологии в Свердловской области в г.Асбесте, п. Рефтинский, Белоярском
районе и р.п.Верхнее Дуброво», И.П.Кабанов
|
