Очень часто этим "грешат" федеральные торговые сети (но не все).
Распространенная ситуация: за товар на кассе пробивают больше, чем указано на ценнике в торговом зале. Нередко мы даже не замечаем таких "хитростей". Но в любом случае это обман потребителя, а в случае крупной покупки разница в стоимости может стать колоссальной.
Пенсионерка в магазине самообслуживания она купила кофе по акции. На ценнике указана цена - 219 рублей. А когда пришла домой, удивилась: в чеке - 299 рублей.
- Заметила это поздно вечером. Да и возраст уже не тот, чтобы по несколько раз в день в магазин ходить, -признается читательница. - Когда пришла на следующий день, то кассир отказалась мне возвращать разницу - мол, смена уже не та. Что делать в таких ситуациях?
В отделе защиты прав потребителей Роспотребнадзора согласились, что озвученная проблема довольно распространенная в супермаркетах. Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе вам пробивают его по совершенно другой. Причем, как правило, больше указанной на ценнике. С подобными вопросами в Роспотребнадзор'обращаются довольно часто, в том числе и в письменном виде. Жалобы - на разные магазины, но одно их объединяет -цена на кассе отличается в большую сторону от цены, которая была указана на ценнике.
Что делать? Важно знать: в данной ситуации вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана на ценнике.
В пункте 1 статьи 10 закона "О защите прав потребителей" сказано следующее: "продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора". В пункте 2 той же статьи уточняется, что цена в рублях является важной частью этой информации.
Ценники в данном случае являются публичной офертой. Соответственно продавец обязан соблюдать заданные им самим же условия и продавать товар по указанной цене.
Когда цена в торговом зале и на кассе не совпадают друг с другом, продавцы очень часто приводят в качестве аргумента, что не успели заменить ценники, убрать акционные предложения, перепутали и так далее. Это не может быть оправданием для того, чтобы продавать товар по завышенной (по сравнению с ценником) стоимости.
Итак, вы вправе требовать, чтобы стоимость товара вам посчитали по ценнику. А если уже расплатились - чтобы вам вернули разницу.
Как поступить, если кассир это сделать отказывается или не имеет права? Ваше первое действие - пригласить руководителя или администратора магазина и сообщить ему о нарушении законодательства. Вполне вероятно, вы услышите одну из причин несовпадения. Например, что на товар действовала акция, но теперь она завершилась. В этом случае нужно настаивать на том, чтобы товар вам продали по заявленной цене.
Если администрация магазина отказывается выполнить ваше требование, просите Книгу жалоб и предложений и подробно опишите свою претензию. Обязательно укажите время, дату, наименование товара, цену на ценнике и на кассе. Если хотите получить письменный ответ, необходимо оставить свои контактные данные. Тогда вам будут обязаны ответить в течение пяти дней с момента занесения жалобы в Книгу.
Аналогичная запись должна появиться в самой Книге жалоб и предложений. На устранение недостатка магазину отводятся эти же пять дней. Когда такое невозможно, срок продлевается до 15 дней, но не больше, и это тоже должно быть письменно указано под вашей жалобой.
Отказать в выдаче Книги жалоб и предложений при ее наличии вам не имеют права (ст. 14.15 КоАП РФ). В противном случае магазин будет оштрафован на сумму до тридцати тысяч рублей. А иметь Книгу жалоб и предложений обязана каждая организация, даже маленькая торговая палатка.
После того, как оставите запись в Книге, сфотографируйте спорный ценник (если работники магазина не отдают его - это их право, но фотографию вы можете сделать). Обязательно сохраните чек.
Также вы можете предъявить руководству магазина письменную претензию. В ней потребуйте возврата разницы в цене товара между чеком и ценником (ст. Т 102 ГК РФ) или возврата уплаченной за товар суммы (если вы уже успели расплатиться, а потом заметить разницу), соответственно, с отказом от исполнения договора розничной купли-продажи (п. 1, ст. 12 Закона "О защите прав потребителей". В нем говорится о том, что если продавец не предоставил достоверную и полную информацию о товаре, покупатель может требовать возмещения убытков или потребовать возврата потраченных на товар средств).
Если продавец отказывается возмещать ваши убытки или компенсировать разницу между ценником и чеком, вы имеете право обратиться в суд или иные уполномоченные органы.
Чтобы привлечь продавца к административной ответственности, можно обратиться в полицию (с заявлением об обмане потребителей) или Роспотребнадзор (по факту нарушения правил продажи). В любом случае, платить больше, чем указано на ценнике, вы не обязаны. И имеете все возможности привлечь недобросовестного продавца к ответственности.
Е. Лобова,
"Асбестовский рабочий"
| 
