 Центр телефонного обслуживания МФЦ переходит на новый режим работы с 1 апреля. Операторы колл-центрапринимают звонки от жителей области с 8:00 до 20:00 ежедневно.
Центр обработки вызовов МФЦ был открыт в феврале 2013. В центре работает 6 операторов. Основные обязанности сотрудников – консультации по услугам, решение конфликтных ситуаций, проверка статуса готовности документов, запись на предварительный прием. Более 7 000 звонков поступает на федеральный номер 8-800-200-84-40 Единого центра телефонного обслуживания ежемесячно. За первый квартал 2014 года операторы обработали около 18 800 обращений.
«Многофункциональный центр последовательно работает над улучшением качества обслуживания заявителей, - сообщил директор ГБУ СО «Многофункциональный центр» Игорь Бабкин.- Многие наши филиалы, особенно в крупных городах, перешли на ежедневный режим работы. Также значительно возросло количество обращений по таким госуслугам, как регистрация прав собственности, оформление загранпаспортов. Стало очевидным, что телефонное консультирование должно быть синхронным работе филиалов, чтобы и универсальные операторы, и заявители могли позвонить по бесплатному номеру и получить квалифицированную помощь».
Единый центр телефонного обслуживания Многофункционального центра
8-800-200-84-40 (звонок бесплатный)
Время работы: пн.-вс. с 8:00 до 20:00 без перерывов
Справочная информация
В Свердловской области к концу 2015 года будет действовать сеть МФЦ из 82 филиалов государственного бюджетного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг» на 861 окно. В 2014 году откроются 53 филиала МФЦ с общим количеством окон приема и выдачи документов – 492 .
В соответствии с утвержденной постановлением Правительства Свердловской области от 29 октября 2012г. №1223-ПП Областной целевой программой «Создание сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг на территории Свердловской области (2013-2015 годы)» (далее – Программа) на создание сети многофункциональных центров в Свердловской области в 2014 году выделено за счет средств областного бюджета 537 466 тыс.рублей.
Пресс-секретарь ГБУ СО «Многофункциональный центр», Тедеева Ольга | 
