Информационный гид АСБЕСТА

Российские магазины откажутся от жалобных книг с наступлением 2021 года. Это следует из постановления правительства страны,

В Минпромторге считают книгу жалоб устаревшей формой взаимодействия, которая не соотносится с принципами рыночной экономики — уход клиента к конкурентам станет более эффективным наказанием для предприятия. Магазин при желании может оставить такую форму обратной связи, но предъявлять ее покупателю никто не должен.

При этом в ресторанах, кафе и столовых посетители по-прежнему смогут оставить гневный или положительный отзыв в специальной книге — наличия жалобных книг по-прежнему требуют правила оказания услуг общепита.

К слову, в соответствии с новыми поправками, магазины со 2 декабря смогут продавать алкогольную продукцию пьяным клиентам. Раньше делать это было запрещено.

Источник