А мы-то надеялись, что к нашим замечаниям прислушаются
10 марта на сайте "Информационный гид Асбеста" был опубликован материал "Как нас любят банки - страхуют от риска потерять средства". В нем описан визит нашего корреспондента в центральный офис отделения Сбербанка в Асбесте.
Журналисту в ситуации "Испытано на себе" не понравилось навязывание дополнительных банковских услуг, а также обстановка в банковском отделении: в одной процедуре - замена дебетовой карты - обращаться пришлось не к одному, а к трем операционистам, каждый из которых находился на разном этаже (всего в офисе на улице Победы, 21 три этажа). Кстати, аналогичными историями поделились в соцсетях наши подписчики.
Спустя несколько дней на сайт пришел комментарий пресслужбы Сбербанка. Что ценно само по себе и характеризует финансовую организацию с самой лучшей стороны. Правда, судя по ответу, ситуация, столь неудобная клиентам, не изменится - в банке сочли, что все у них организовано правильно и самому банку вполне удобно гонять по лестницам посетителей, то есть важнее сам процесс, а не результат. Кроме того, дополнительные услуги не навязываются, а предлагаются - то есть у клиентов есть выбор. Конечно, есть, - если находится время подумать.
Комментарий от СБ банка
"В должностные обязанности сотрудников банка входит в том числе консультирование и информирование клиентов о различных банковских продуктов. При этом клиент самостоятельно принимает решение о том, воспользоваться ему или нет тем или иным продуктом. Программа страхования средств платежа защищает клиента от риска утраты денежных средств в результате потери, кражи, незаконного использования его банковской карты третьими лицами, а также получения пинкода и карты при разбойном нападении или под угрозой насилия.
Базовый принцип, на котором основывается реализация всех страховых программ, – принцип добровольности. Страхование не является обязательным условием того или иного банковского продукта (за исключением страхования имущества, являющегося предметом залога по кредиту). Отказ клиента от участия в той или иной программе страхования не может служить причиной отказа в предоставлении банковских услуг.
Отметим, что данный офис Сбербанка относится к офисам старого формата. Обслуживание клиентов в нем производится на трех этажах. В офисе имеется система навигации. По ситуации описанной Ириной Атанасовой, банк провел проверку, которая показала, что сотрудники работали корректно: специфика операций, которые проводил клиент, действительно требовала обращения к нескольким разным специалистам банка. В случае прихода в этот филиал людей с ограниченными возможностями, их обслуживают по специальной схеме – банковские работники сами спускаются на первый этаж и там проводят все необходимые операции".
пресс-служба, Свердловское отделение ПАО Сбербанк
 |
