| Офис компании в Асбесте закрылся, оплатить услуги телефонии отныне можно только с помощью интернет-сервисов и мобильной связи.
О проблеме сообщила одна из жительниц города. Придя, как обычно, в торговый центр "Небо", чтобы оплатить услуги телефонной связи, она обнаружила, что последний офис компании "Ростелеком" в Асбесте закрылся.
- Нужно было заплатить за стационарный телефон, интернет и еще оплатить интернет внуку, который на дистанте сидит. Пришла - отдел закрыт, отправляют платить в офис "Теле 2". А там принимают только наличные платежи, карту не берут. И как узнать, сколько платить? Квитанции же давно не приходят. В офис "Теле 2" на улице Ленинградской, 20, ходила - там по лицевому счету посмотрели, сколько нужно внести, но тоже требуют только наличные. А зачем тогда пенсионеров на банковские карты переводили? - спрашивает читательница.
Оплатить услугу на почте тоже невозможно - для этого нужна квитанция, а от рассылки таких платежных документов в "Ростелекоме" прекратились еще в 2014 году. Сейчас все платежки - только в электронном виде. Освоить современные сервисы старшему поколению сложно. Наша читательница призналась, что в интернете пользуется только социальной сетью "Одноклассники". Теперь женщина переживает, что останется без связи, а внук - без возможности получать образование, ведь для дистанционной формы обучения интернет необходим.
Журналист "Асбестовского рабочего" не смог дозвониться до оператора "Ростелеком". Единственным рабочим каналом связи с компанией оказалась электронная почта, на которую был направлен журналистский запрос.
Ответ пришел достаточно быстро. В своем письме ПАО "Ростелеком" сообщает, что из-за пандемии и процессов цифровизации сервисные услуги переводятся в онлайн-формат, а салоны связи закрываются.
- Рассматривая решение о закрытии или переносе любого своего салона, компания всегда принимает во внимание ключевой фактор - обеспечение альтернативных вариантов обслуживания для клиентов, - сообщается в официальном ответе. - При этом провайдер не навязывает определенного алгоритма действий. Каждый человек сам сможет выбрать наиболее удобный для себя вариант: смс на номер 900, оплата через приставку интерактивного телевидения, а также банковской картой на сайте www.rt.ru в разделе "Оплата" (в правом верхнем углу экрана), по телефону 8 800 1000 800 или в мобильном приложении "Мой Ростелеком" без комиссий. Узнать размер задолженности за услуги связи можно по бесплатному круглосуточному номеру 8 800 3001806.
Стоит отметить, что пользователю стационарной телефонной связи все эти варианты оплаты недоступны - даже единый номер предполагает использование тонового набора, которое возможно только с мобильного телефона. К тому же, как мы убедились, при попытке набрать номер с других операторов сотовой связи, звонок сбрасывается. Наша читательница подтвердила, что столкнулась с такой же ситуацией. А значит, у нее не было возможности самостоятельно узнать даже сумму к оплате.
Очевидно, что права читательницы как потребителя услуг нарушены. За разъяснениями обратились в Асбестовский отдел Управления Роспотребнадзора по Свердловской области.
- Мы не можем диктовать "Ростелекому", который находится вообще в Ростове, иметь или не иметь офис в нашем городе. А вот за то, что они квитанции не рассылают, можем их привлечь к ответу. Это нарушение правил оказания услуг связи. Если гражданин не отменил отказ от бумажных квитанций в «личном кабинете», он может обратиться к нам и написать письменную жалобу, - прокомментировала ситуацию специалист Роспотребнадзора.
"Асбестовский рабочий"
|
