За то, что помешал нажиться на доверии пожилых людей
В Асбесте продвигают дорогостоящее обслуживание пластиковых окон посредством обзвона абонентов. Причем не предлагают, а ставят в известность: "В вашем доме идет проверка пластиковых окон, уточним время и адрес..."
Звонят менеджеры фирмы оконного сервиса, как правило, по стационарным телефонам. Такие телефоны стоят в основном у пенсионеров. Пожилые люди и есть целевая аудитория дорогих услуг: из откровений мастеров - "Пожилые в состоянии окон совершенно не разбираются, легко соглашаются на ремонт".
И это чистая правда.
- Позвонила девушка, сказала утвердительно, что моим окнам больше трех лет, нужно проверить их состояние, проверка бесплатная, - рассказала моя пожилая знакомая. - Окна мы вообще 10 лет назад меняли. Адрес мой сама назвала, спросила, когда будем дома и сказала, что мастер придет с 16.00 до 17.00. В синей спецовке, она сказала.
Мастера мы дождались вместе - пришел в 17.00. Посмотрел окна, подкрутил чего-то, помазал. сказал, что фурнитура требует замены и створки "просели". Посетовал, что за окнами мы совсем не ухаживаем. Не далек тот день, когда...
- Спасибо, мы обратимся в ту компанию, где ставили окна, - вежливо ответили мы и мастер, поскучнев, удалился восвояси.
На следующий день я отправилась по адресу фирмы, предложившей бескорыстное участие в "диагностике" оконных конструкций.
Меня интересовал вопрос: откуда номер телефона моей знакомой стал известен фирме? В интернете его точно нет - пожилая женщина электронными ресурсами не пользуется совсем. А главное - звонившие нарушают закон "О персональных данных":
Статья 15. Обработка персональных данных в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке путем осуществления прямых контактов с потенциальным потребителем с помощью средств связи, а также в целях политической агитации допускается только при условии предварительного согласия субъекта персональных данных. Указанная обработка персональных данных признается осуществляемой без предварительного согласия субъекта персональных данных, если оператор не докажет, что такое согласие было получено.
Встретившие меня поначалу вежливо молодые люди занервничали сразу, как только я задала интересующий меня вопрос.
И сказали, что пользуются телефонной базой, являющейся собственностью компании. А где они ее взяли - лучше бы я не спрашивала.
Представившийся заместителем директора мужчина немедленно вырвал у меня из рук блокнот, а из блокнота - страничку, где я записала имена директора и заместителя. И сказал, чтобы я немедленно покинула помещение, назвав известный адрес.
Сказать, что я удивилась - ничего не сказать. Впервые в жизни со мной подобным образом обращались в фирме, продвигающей услуги. Так ведь они должны с потенциальных клиентов пылинки сдувать, низко кланяться - чтобы не боялись в дом пригласить, обслуживание доверить. На бегу успела прайс-листом поинтересоваться, и мне ответили, что это тоже "всем знать необязательно".
- А сколько у вас замена ручки стоит? - все равно спрашиваю.
- От 500 рублей, - ответил-таки свирепый и хамоватый зам.
Конечно, я на этом не успокоилась, а позвонила тем специалистам, которые в Асбесте уже полгорода обеспечили стеклопакетами в пластиковых рамах.
И выяснила, что "просевшие створки" регулируются за пару минут, а ручка стоит 32 рубля. А еще мне сказли следующее:
- Не допускайте этих псевдо-мастеров до ремонта, и особенно до замены резины. Ее подбирают именно к профилю, и разновидностей масса. "Чужая" резина испортит всю конструкцию.
Параллельно со мной расследование вели общественники. За что на них свирепые оконщики написали заявление в полицию за оскорбление.
Все изложенное говорит о том, что данные специалисты обосновались в Асбесте не с целью "причинить" радость, а совсем наоборот. Я глубоко уверена в том, что в нормальных фирмах, предлагающих любые услуги, матом на клиентов не ругаются и на все вопросы отвечают охотно. Более того, "нормальные", установив окна (унитаз, мойку, нагреватель, прибор учета и т.п.), выдадут гарантийную бумагу на свою работу и звонить вам не будут, и даже с удовольствием забудут о вашем существовании. Случится что - сами позвоните и вызовите. А если все нормально, то зачем?
Словом, не ведитесь. Очень прошу читателей, у которых есть пожилые родственники, прочитать им вслух эту статью и строго-настрого наказть, чтобы на подобные звонки отвечали "Спасибо, не нужно" - и больше никак. Те, которые навязывают услуги, явно незаконным путем находят базы телефонных абонентов, как бы их бдительно не охранял телефонный оператор, - они за копейками не пойдут. Им надо "от 500 рублей и выше". В комментариях, где эта проблема обсуждалась, одна женщина написала, что таким образом ее знакомую "нагрели" на 13500 рублей, при подсчетах выполнена работа всего на 1000 рублей.
Остерегайтесь, пожалуйста.
Я намеренно не сообщаю название фирмы. Во-первых, чтобы нельзя было придраться, а во-вторых, они его меняют - как выяснил один из общественников. Собственно. какая разница, как их называть - примет того, что фирма охотится за вашими деньгами, достаточно.
Ирина Атанасова, Асбест-гид
|
